Lorsqu’une personne, en situation d’urgence, appelle le 144, le centraliste le soumet à une série de questions précises et indispensables à son repérage téléphonique et géographique puis il recherche, au travers de questions adaptées aux circonstances, la présence éventuelle de tous dangers qui pourraient menacer immédiatement les personnes présentes sur le site, tels que les risques liés au trafic sur les routes ou autoroutes, les menaces d’agression, la présence de produits toxiques ou inflammables etc. ; ensuite, on passe aux questions en rapport direct avec l’état de la /ou des victimes : y-a-t-il des troubles de la conscience ou de la respiration, des douleurs, un saignement, des signes d’arrêt cardiaque ?

Au terme de ce questionnement bref mais ne négligeant aucun domaine vital, le centraliste va déterminer un code, en fonction direct du degré d’urgence de l’événement en cours. Ce code affiche les moyens qui doivent être envoyés sur place tels que médecin d’urgence, ambulance, hélicoptère, etc.
Le système AMPDS comporte 33 protocoles différents (tels que chute, douleurs thoraciques, hémorragie) couvrant toutes les urgences médico-chirurgicales ; chaque protocole comporte 4 niveaux de gravité, du plus bénin (qui nécessite une simple consultation médicale) au plus grave qui peut requérir une réanimation immédiate sur place.
Autre avantage considérable de ce système : il permet à nos régulateurs, une fois les premiers moyens engagés, de donner des directives précises aux personnes sur les lieux pour maintenir les fonctions vitales, arrêter une hémorragie, fournir les premiers soins à une accouchée, tout en veillant aux mesures élémentaires de sécurité ambiante.
L’AMPDS a largement fait ses preuves ; son utilisation cependant exige une formation de base adaptée et une formation continue régulière. Son adéquation à nos besoins est vérifiée régulièrement et il est soumis à un programme de contrôle de qualité .
Grâce à l’AMPDS, notre centrale peut assurer une gestion des appels réellement active de type DLS (Dispatch Life Support) par analogie au BLS ou à l’ALS (Basic Life Support ou Advanced Life Support). Ainsi, la centrale devient un maillon réellement fort de toute la chaîne du sauvetage.

Depuis 2008, nous bénéficions de l’installation de la nouvelle version 11.3 de l’AMPDS. Elle dépasse en excellence toutes les versions précédentes en raison des quatre avantages suivants :

- elle intègre les dernières connaissances en matière médicale ;

- elle dispose de plus d’instructions ;

- elle est très conviviale ;

- elle est mieux structurée.

Toutes ces modifications font que la nouvelle version est plus facile d’utilisation, le patient est mieux pris en charge et l’efficacité des soins est supérieure.

L’application des nouvelles directives pour la réanimation cardiopulmonaire (CPR) de l’American Heart Association (AHA), de l’European Resuscitation Council (ERC) et d’autres, comme les organisations membres de l’ILCOR, sont toutes intégrées à la nouvelle version de l’AMPDS.

ProQA – le logiciel AMPDS

ProQA est la version informatisée (logiciel) de l’Advanced Medical Priority Dispatch System (AMPDS). Outre toutes les caractéristiques fonctionnelles de la version « cardex » de l’AMPDS, le logiciel ProQA dispose de fonctions statistiques complètes pour l’assurance qualité, à partir desquelles il est possible d’évaluer les performances en fonction des caractéristiques stockées dans une seule base de données spécifique. Le système saisit sans aucune lacune toutes les activités sous le nom du régulateur sanitaire qui l’utilise, avec commentaire sur les temps d’exécution, et il est possible de reconstituer et d’imprimer dans une forme écrite tout le processus de l’intervention.

Alors que l’on peut utiliser, en parallèle aux systèmes de documentation à disposition, la version cardex de l’AMPDS, la version tableur du ProQA peut être installée sur un PC ou intégrée à un système de tableur sur les responsabilités d’engagement.

Plus d'informations sur l'AMPDS et le PROQA sous l'adresse suivante : http://www.prioritydispatch.net